Pogoji poslovanja

DOSTAVA

Prizadevamo si, da naročene izdelke kar se da hitro zapakiramo in vam jih pošljemo na izbrani naslov. Poslujemo s Pošto Slovenije in s skupnimi močmi bomo poskrbeli, da bo paket dostavljen na izbrani naslov v roku treh do šestih delovnih dni od dneva oddaje naročila (prosimo vas za razumevanje v primeru morebitnih zamud, ki bodo posledica zamud z naslova dostavne službe).

Vsa naročila oddana od ponedeljka do petka do 15. ure bodo odposlana najkasneje naslednji delavni dan. Naročila oddana po 15. uri in naročila oddana med vikendi ter prazniki bodo odposlana najkasneje dva delavna dneva po oddaji naročila (velja v primeru izbire načina plačila po povzetju ali s kartico). Naročila oddana z izbiro načina plačila po predračunu odpošljemo najkasneje naslednji delovni dan po prejemu nakazila na račun podjetja.

Strošek dostave s Pošto Slovenije za pakete, ki imajo vrednost manjšo od 50 EUR, je 3,50 EUR. Za pakete v vrednosti višji od 50 EUR je strošek dostave brezplačen. V primeru plačila po povzetju se naročniku zaračuna dodatni strošek v višini 1,60 EUR.

Ker vemo, da želite biti prepričani, da bo vaš paket ves čas na varnem, omogočamo tudi zavarovanje paketa, in sicer 3 EUR za zavarovanja paketa v vrednosti do 50 EUR oz. 4 EUR za zavarovanje paketa v vrednosti višji od 50 EUR.

Vsako naročilo ima svojo številko, po kateri je paketu mogoče tudi slediti. V kolikor želite vedeti, kje se vaš paket nahaja, nama na info@tpbow.com pošljite številko svojega naročila (prejmete jo v potrditvenem elektronskem sporočilu ob zaključku nakupa) in z veseljem vam posredujemo sledilno kodo paketa.

V kolikor bi bili izdelki ob prejemu poškodovani, nas o tem nemudoma obvesti preko elektronske pošte info@tpbow.com.

VRAČILA IN REKLAMACIJE

V kolikor ste se glede izbora izdelkov premislili si spodaj preberite postopek morebitnega vračila izdelkov. Za strošek vračila je odgovoren kupec sam.

Postopek vračila ali reklamacije naročila:

• V roku štirinajstih dni nam pišite na info@tpbow.comin priložite sliko izdelka, ki ga želiš vrniti oz. reklamirati, saj moramo vsa vračila najprej odobriti. Neodobrena vračila bomo primorani zavrniti.
• Vrnjeni izdelki morajo biti nespremenjeni in nepoškodovani ter vrnjeni v originalni embalaži. Izjema so napake in poškodbe, ki niso vaša krivda.
• Vračilo v nobenem primeru ni mogoče za izdelke, ki so bili izdelani po vaših željah oz. personalizirani.
• Ob vračilu izdelkov je potrebno dodati račun, osebne podatke in tekoči račun, na katerega želite prejeti vračilo kupnine. V primeru, da je bilo naročilo plačano preko PayPal-a vam bo kupec denar dobil nazaj preko omenjenega plačilnega sistema.
• Izdelke, ki jih želite vrniti nam pošljite na naslov Perla Prodan Krstič, s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana. Vračilo kupnine lahko pričakujete v štirinajstih dneh po prejemu vrnjenih izdelkov.
• V primeru, da je bila pri plačilu upoštevana promocijska koda, se ta sredstva naročniku ne vrnejo, vrne se dejanski znesek vplačila ob oddanem naročilu.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev in omejitve odgovornosti natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov (link).

V primeru, da te karkoli zanima, bova veseli, če nama pišeš na info@tpbow.com oziroma pogledaš spodaj zapisana vprašanja, saj lahko, da sva že odgovorili na tvoje vprašanje (vsa vprašanja so zapisana v moške spolu zaradi lažjega razumevanja vprašanj in odgovorov).

KAKO POTEKA NAKUP

(vsa vprašanja so zapisana v moške spolu zaradi lažjega razumevanja vprašanj in odgovorov)

1. Izberite izdelek oziroma izdelke

Ko izberete izdelek oziroma izdelke ki jih želite imeti, dodajte ”v košarico”. Odprlo se bo okno, ki vas bo obvestilo, da je izdelek dodan v košarico. Če bi z nakupovanjem rad nadaljeval pritisnite gumb ”Nadaljuj z nakupovanjem”, ki vas bo vrnil na mesto kjer ste končali. Če želite nakup zaključiti, v zgornji vrstici poiščite ikono s simbolom nakupovalnega vozička in v oknu, ki se vam bo odprlo izberite ”Na blagajno”.

2.  Dodajanje in odstranjevanje izdelkov v oz. iz nakupovalno košarico

V zgornji vrstici na desni strani boste našli ikono s simbolom nakupovalnega vozička. Kliknite in v oknu, ki se vam odpre izberite ”Na blagajno”. Na zaslonu se prikaže pregled košarice. Če želite katerega od izdelkov odstraniti to lahko storite s klikom na X ob izdelku. Če želiš nadaljevati z nakupovanjem izberite gumb ”Nazaj v trgovino”.

3. Nakupovalna košarica

Ko želite svoj nakup zaključiti sledite navodilom:

• preverite, ali so vsi artikli pravilno izbrani v zavihku pregled košarice,
• nadaljujte na izbiro načina plačila in dostave,
• izberite način plačila,
• vpišite podatke za dostavo in račun,
• odprlo se bo še zadnje okno z navedenimi izdelki, njihovimi cenami in s vašimi podatki ter podatki za dostavo. Preverite, če so vsi podatki pravilni in če je v vaši košarici vse kar ste imeli namen kupiti,
• potrdite naročilo.

4. Zaključek naročila

Ponovno preverite vse podatke in potrdite s klikom na oddaj naročilo. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno se bo na zaslonu prikazalo sporočilo ”Vaše naročilo je bilo uspešno zaključeno”. V kratkem vam bomo na elektronski naslov poslani tudi elektronsko sporočilo s potrditvijo vašega naročila.

Če ste naleteli na težavo nam pišite na info@tpbow.com in z veseljem vam bova pomagali. Preveri tudi zavihek Pogoji poslovanje in Pogosta vprašanja.

POGOJI POSLOVANJA

Spodaj so navedeni pogoji poslovanja, ki si ji prosimo pred začetkom nakupa pazljivo preberi. V primeru nakupa pomeni, da ste seznanjeni in se strinjate s celotnimi splošnimi pogoji poslovanja. Podjetje Perla Prodan Krstič, s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana (DŠ: 42076706), si pridržuje pravico do spremembe pogojev v spletni trgovini TP Bow Shop. Vse spremembe so zavezujoče za kupce, zato priporočava, da redno spremljate pogoje poslovanja.

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE IN PODATKI O PONUDNIKU

Splošni pogoji spletne trgovine TP Bow Shop so sestavljeni v skladu z  Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina TP Bow Shop je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo podjetje Perla Prodan Krstič, s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana (DŠ: 42076706).

Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini TP Bow Shop. Splošni pogoji poslovanja definirajo delovanje spletne trgovine TP Bow Shop, pravice uporabnika in poslovni odnos med ponudnikom ter kupcem.

Podatki o podjetju:

Perla Prodan Krstič s.p.,
Tržaška cesta 15,
1000 Ljubljana,
Slovenija

E-pošta: info@tpbow.com
Telefon: 041/602-039

IBAN: SI56 0201 0280 0252 129 odprt pri NLB d.d.
SWIFT: LJBASI2x

Matična številka: 8092931000
Davčna številka: 42076706
Zavezanec za DDV: NE

Podjetje je vpisano v sodnem registru Okrožnega sodišča v Novi Gorici dne 18.11.2017, SRG vpisa 316-09-01740-2017/2.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Dostopnost informacij
TP Bow Shp se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (elektronski naslov, telefonsko številko),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, ali in koliko stane kupca vračilo izdelka,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov in cene
Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba in cene v spletni trgovini TP Bow Shop posodabljajo in spreminjajo. Cene ne vsebujejo DDV-ja. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.

Naročilo in cene
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini TP Bow Shop sklenjena v trenutku, ko podjetje kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot tudi za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku spletne trgovine TP Bow Shop in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

Rok dostave 
Vsa naročila, oddana od ponedeljka do petka do 15. ure, bodo odposlana najkasneje naslednji delovni dan v primeru plačila po povzetju ali s plačilno kartico. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu bodo odposlana takoj, ko bo nakazilo vidno na tekočem računu. Naročila naročena med vikendom in prazniki oziroma med delavnikom po 15. uri bodo odposlana najkasneje dva delovna dneva po oddaji naročila. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta.

Načini plačila
Spletna trgovina TP Bow Shop omogoča naslednje načine plačila:

• po povzetju – z gotovino dostavljavcu Pošte Slovenija, ki vam je prinesel paket (v tem primeru se obračuna dodatni strošek 1,60 EUR poleg vrednosti nakupa),
• po predračunu (UPN nalogu) na račun podjetja,
• na spletni strani preko PayPal-a ali s plačilno kartico.

Strošek dostave s Pošto Slovenije za pakete, ki imajo vrednost manjšo od 50 EUR, je 3,50 EUR. Za pakete v vrednosti višji od 50 EUR je strošek dostave brezplačen. V primeru plačila po povzetju se naročniku zaračuna dodatni strošek v višini 1,60 EUR.

Zavarovanje paketa

Omogočamo vam zavarovanje paketa, in sicer 3 EUR za zavarovanja paketa v vrednosti do 50 EUR oz. 4 EUR za zavarovanje paketa v vrednosti višji od 50 EUR.

Izdaja računa

TP Bow Shop po plačilu in dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje račun v PDF formatu na elektronski naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost vpisanih kontaktnih podatkov pred oddajo naročila.

Kode za popust 
Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu preko spletne trgovine TP Bow Shop. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popustov. Vsaka promocijska koda je časovno omejena, izkoristiti se jo mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Način koriščenja kode za popust:

• kupec izbere izdelke, ki jih želi kupiti in jih doda v košarico,
• na zaključku blagajne v okence ”Vnesi kodo za popust ali kodo bona” vpišite kodo za popust in klikne gumb ”uporabi kodo”,
• za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust. Popusti se med seboj izključujejo,
• ko vpiše kupec kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Postopek nakupa

• Izbira izdelka oziroma izdelkov:

Ko kupec izbere izdelek, klikne ”V košarico”. Odprlo se bo okno, ki bo kupca obvestilo, da je izdelek dodan v košarico. Če kupec želi z nakupovanjem nadaljevati, pritisne gumb ”Nadaljuj z nakupovanjem” ki kupca vrne na mesto, kjer je končal. V primeru želje po zaključku nakupa je potrebno v zgornji vrstici poiskati ikono s simbolom nakupovalnega vozička in v oknu, ki se bo odprlo izbrati ”Na blagajno”.

• Dodajanje in odstranjevanje izdelkov v oziroma iz nakupovalne košarice:

V zgornji vrstici na desni strani se nahaja ikona s simbolom nakupovalnega vozička.

Po kliku se odpre izbira ”Na blagajno”. Na zaslonu se prikaže pregled

košarice. Če želi nadaljevati z nakupovanjem pa izbere gumb ‘Nazaj v trgovino’. Če želi kupec katerega od izdelkov odstraniti to lahko stori s klikom na X ob izdelku.

• Nakupovalna košarica:

Za dokončanje naročila je potrebno izpolniti naslednja polja:

• naslov za dostavo: posredovati je potrebno zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, elektronski naslov, naslov za dostavo oziroma račun, poštno številko in kraj ter telefonsko številko), in so potrebni za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka,
• strošek dostave: cena dostave velja za dostavo na območju Republike Slovenije s pogodbeno dogovorjenim partnerjem Pošto Slovenije,
• način plačila: kupec lahko izbira med tremi načini plačila: plačilo po povzetju, plačilo po predračunu ali s plačilno kartico oziroma PayPal-om,
• kode za popust: če ima kupec veljavno kodo za popust jo vpiše v ustrezno polje in klikne gumb ”uporabi kodo”,
• pregled naročila: prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še pred zaključkom naročila.
• Zaključek naročila:

Kupec pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Kupec potrdi naročilo s klikom na gumb ”Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na zaslonu izpiše ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup!”

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. TP Bow Shop si zaradi preverjanja podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pridržuje pravico, da pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa oseba vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

• Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (info@tpbow.com) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvomno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
• Potrošnik mora najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: Perla Prodan Krstič s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana, Slovenija. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga. V primeru, da izdelkov ne vrne v roku 14 dni od odstopa od pogodbe se smatra, da si je kupec premislil.
• Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu (Perla Prodan Krstič s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana) nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
• Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. V primeru, da je bilo naročilo plačano preko PayPal-a vam bo kupec denar dobil nazaj preko omenjenega plačilnega sistema. Vračilo plačila bova opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
• Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na transakcijski račun uporabnika se vrne le vplačani znesek.

Odgovornost za stvarne napake
Prodajalec (TP Bow Shop) odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Varnost

Perla Prodan Krstič s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbita prodajalec Perla Prodan Krstič s.p., Tržaška cesta 15, 1000 Ljubljana in NLB. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku TP Bow Shop.

Varovanje osebnih podatkov

Več o varovanju osebnih podatkov najdete na dnu strani. (Politika varstva osebnih podatkov).

Komunikacija
Ekipa TP Bow Shopa bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo spletna trgovina TP Bow Shop izrecno spoštovala.

Pravno obvestilo 
Spletna trgovina TP Bow Shop in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Omejitev odgovornosti

TP Bow Shop se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletnih straneh. Kljub temu se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da včasih ne uspemo popraviti podatkov na spletni strani TP Bow Shop (tpbow.com). V takem primeru, bo TP Bow Shop kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti
TP Bow Shop si pridržuje pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bova obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori
TP Bow Shop spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. TP Bow Shop se trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda preko e-poštnega naslova itpbowshop@gmail.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. TP Bow Shop bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala in ga vseskozi obveščala o poteku postopka.

TP Bow Shop se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si TP Bow Shop prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil, v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.